Bankklant: 'Service belangrijker dan kosten'

Klanten van banken vinden service belangrijker dan de in rekening gebrachte kosten. Daarnaast willen de klanten een overzichtelijk en begrijpelijk productassortiment.

Dat blijkt uit een wereldwijd onderzoek van het managementadvieskantoor Bain onder 90.000 klanten van banken.

Volgens deze ondervraagde klanten is de service belangrijker dan de kosten en het productassortiment. Een van de samenstellers van het onderzoek, Dirk Vater, stelt dat banken ten onrechte denken dat zij met een breed productaanbod het klanten naar de zin kunnen maken.

Feit is dat banken die zich richten op een optimale bediening en service van klanten, 10 procent sneller groeien dan de rest en zich bovendien gemakkelijker kunnen financiëren, stellen de onderzoekers.

Volgens Vater zit service in de kleine dingen, zoals begroet worden en het gevoel krijgen dat hij als klant ook echt welkom is. 

Uit het onderzoek komt naar voren dat vooral klanten met meer dan 750.000 euro aan vermogen voelen zich door banken niet serieus genomen. Ook ergert het met name private bankingklanten dat filialen zich vaak op de verkeerde lokaties bevinden.

Bron: Fondsnieuws