Klanten bank missen transparantie en service

Klanten bank missen transparantie en service

Klanten van banken zijn gemotiveerd om te veranderen van bankadviseur of vermogensbeheerder. Bankbesturen hebben dit onderschat en nu valt het verlies aan klanten ze tegen. Dit is de conclusie van het World Wealth Report door Merril Lynch en Capgemini.  Ruim een kwart van alle vermogende klanten heeft volgens het rapport zijn vermogen teruggetrokken van de beurs of heeft de samenwerking volledig opgezegd.

De aanleiding voor dit vertrek is het gebrek aan vertrouwen bij deze groep beleggers in de financiële markten en het toezicht erop. De vermogende belegger heeft behoefte aan geruststelling door hun vermogensbeheerder. Ook het gebrek aan transparantie of onvolledige informatie zou de klant hebben doen weglopen. Tenslotte zochten klanten naar lagere tarieven en mogelijkheden om bankzaken online te regelen. Een kwart van de adviseurs zag dit aankomen maar het bestuur blijkbaar niet.

De oplossing voor banken om de klant terug te winnen is om transparanter te zijn, de service te verbeteren en duidelijker te zijn over de risico’s die men aangaat. Ondanks de wens om zaken online te kunnen regelen hebben mensen toch nog steeds behoefte aan contact zo valt te lezen in het onderzoek.

Bron: World Wealth Report