Vertrouwen in banken laag

Banken doen nog altijd te weinig om het vertrouwen van de consument in de financiële sector terug te winnen. Ook nemen toezichthouders De Nederlandse Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) hun verantwoordelijkheid niet. Dat vinden Nederlanders volgens onderzoek van merkenadviesbureau HighValue.

Liefst 50% van de consumenten vindt dat de financiële wereld te weinig doet of heeft gedaan om de klant weer het vertrouwen te geven dat de instellingen hun zaakjes goed op orde hebben. „Nederlanders zien banken als dé belangrijkste motor van het herstel van consumentenvertrouwen. Maar 13% geeft aan dat de vaderlandse banken daar genoeg aan hebben gedaan”, reageert directeur Vincent Wanders van HighValue.

Ook zijn Nederlanders kritisch over toezichthouders DNB en de AFM. „Het aantal consumenten dat ze een rol toedicht bij het in rustiger vaarwater brengen van het financiële bestel, is sowieso niet erg groot. Maar over hun bijdrage hieraan staan ze net zo negatief als tegenover de banken. Er blijkt weinig vertrouwen te zijn in de beoogde cultuuromslag bij DNB.”

De mening van de consument over individuele banken is wisselend. In vergelijking met afgelopen maart hebben alle banken aan vertrouwen gewonnen. Maar ABN Amro, ASN en SNS staan er nog altijd slechter voor in vergelijking met de eerste meting eind 2008, na het hoogtepunt van de kredietcrisis. Wanders: „Ondanks alle inspanningen is het deze banken niet gelukt om uit de problemen te komen.”

Ook het vertrouwen in Rabobank is lager dan in 2008, maar nog altijd het hoogst. Toch is de merkenspecialist kritisch. „Uit het onderzoek blijkt dat Rabo zijn kansen niet pakt. De bank heeft geen staatssteun gehad. Maar dit leidt niet tot een grote toename van het vertouwen. Banken in andere landen met eenzelfde uitgangspositie hebben hun kans wel gepakt, zoals HSBC, BNP en Santander. Het lijkt erop dat de campagne ’de bank met ideeën’ niet aanslaat.”

Veiligheid

ING springt er deze keer in positieve zin uit. De bank ziet het vertrouwen zowel ten opzichte van de vorige als de eerste meting stijgen. Consumenten blijken vooral te spreken over de leiding van de bank en de klantgerichtheid.

Wanders noemt het opvallend dat de banken op het gebied van transparantie en veiligheid nu lager scoren dan in 2008. „Mensen krijgen door dat bankieren geen simpel trucje is maar een complexe zaak. De afname in veiligheid heeft te maken met de gedachte dat de huidige vorm van het depositogarantiestelsel zal wijzigen. Bijvoorbeeld omdat de maximale garantie van € 100.000 weer wordt verlaagd. Een aanpassing lijkt mij overigens niet aannemelijk.”

Bron: Telegraaf